Η «υπηρεσία» της βιομηχανίας επίδειξης των οδηγήσεων θα είναι το ανταγωνιστικό σημείο της βιομηχανίας
Συχνά λέμε ότι «η ασφάλεια δεν είναι κανένα μικρό θέμα». Στην πραγματικότητα, για τη βιομηχανία επίδειξης των οδηγήσεων, η υπηρεσία δεν είναι επίσης κανένα μικρό θέμα. Το επίπεδο υπηρεσίας αντιπροσωπεύει την εικόνα μιας επιχείρησης και δεν πρέπει να είναι.
Ο 21$ος αιώνας είναι μια εποχή της νέας οικονομίας, η οποία είναι ουσιαστικά μια οικονομία υπηρεσιών. Το ποσοστό των απτών προϊόντων στις καταναλωτικές ανάγκες συνεδρίασης μειώνεται βαθμιαία, και η αξία των υπηρεσιών γίνεται όλο και περισσότερο σημαντική. Εισάγοντας την εποχή της νίκης υπηρεσιών, η προσανατολισμένες στις υπηρεσίες εμπειρία και η στρατηγική καινοτομίας έχουν γίνει η βασική στρατηγική επιλογή των σύγχρονων επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις επίδειξης όλο και περισσότερων οδηγήσεων κλείνουν τον πυρήνα ανταγωνισμού στο κέντρο υπηρεσιών. Παραδείγματος χάριν, η κατάρτιση πιστοποίησης τεχνικών εμπόρων, η πιστοποίηση ACE μηχανικών επίδειξης των οδηγήσεων, κ.λπ. όλα έχουν ως σκοπό να ενισχύσουν περαιτέρω την υπηρεσία, και η υπηρεσία μεταπωλήσεων διαδραματίζει έναν ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο σε ολόκληρη την υπηρεσία.
Η εμφάνιση της «υπηρεσίας μεταπωλήσεων» είναι το αναπόφευκτο αποτέλεσμα του ανταγωνισμού αγοράς. Όταν τα προϊόντα των επιχειρήσεων αναπτύσσονται σε κάποιο βαθμό, η τεχνολογία κατασκευής είναι σχεδόν η ίδια, η οποία είναι επίσης ο κύριος λόγος γιατί η εμπορική στρατηγική αλλάζει από τα προϊόντα στις υπηρεσίες. Επομένως, σε αυτήν την εποχή, δεδομένου ότι μια επιχείρηση επίδειξης των οδηγήσεων, νέα προϊόντα δεν μπορεί να συμβαδίσει με το ρυθμό και οι υπηρεσίες δεν μπορούν να φθάσουν στην ικανοποίηση, έτσι μπορεί μόνο να περιμένει την άφιξη του θανάτου σε μια μικρή θέση.
Παλεψτε τη μάχη υπηρεσιών μεταπωλήσεων και κερδίστε το «δεύτερο ανταγωνισμό»
Πολλοί οικονομολόγοι θεωρούν ότι ο ανταγωνισμός της τιμής και της ποιότητας προϊόντων είναι «ο πρώτος ανταγωνισμός», και ο ανταγωνισμός της υπηρεσίας μεταπωλήσεων είναι «ο δεύτερος ανταγωνισμός». Είναι ένα βαθύτερο, πιό απαιτητικός και περισσότερος μακροπρόθεσμος στρατηγικός ανταγωνισμός. Είναι σημαντικότερο από το «πρώτο ανταγωνισμό» και αποφασιστικότερο.
Οι πελάτες είναι το ίδρυμα μιας επιχείρησης. Χωρίς μια σταθερή βάση πελατών, είναι δύσκολο να σταθεί στον ανταγωνισμό. Η καλή υπηρεσία είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος να μειωθεί το καρδάρι πελατών και να κερδηθούν περισσότεροι νέοι πελάτες.
Κάθε πελάτης έχει τον κοινωνικό κύκλο του, στον οποίο επηρεάζεται και ασκεί την επιρροή σε άλλοι. Ομοίως, οι επιχειρήσεις επίδειξης των οδηγήσεων δεν μπορούν να δραπετεύσουν μια τέτοια «επίδραση κύκλων». Κάτω από μια τέτοια «επίδραση κύκλων», οι πελάτες που ικανοποιούν με την ποιότητα των προϊόντων και την υπηρεσία μεταπωλήσεων όχι μόνο θα γίνουν πελάτες επανάληψης, αλλά και θα γίνουν επιχειρηματικοί προπαγανδιστές και δηαφημιστές, που οδηγούν έναν μεγάλο αριθμό πελατών για να έρθουν. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες όχι μόνο θα σταματήσουν, αλλά και θα απελευθερώσουν τη δυσαρέσκειά τους στους συγγενείς και φίλους τους, αναγκάζοντας την επιχείρηση για να χάσουν έναν μεγάλο αριθμό πιθανών πελατών. Σύμφωνα με την ειδική έρευνα, οι πελάτες που η επίσκεψη μπορεί πάλι να φέρει σε 25% - 85% των κερδών για την επιχείρηση έναντι εκείνων που επισκέπτονται για πρώτη φορά, και το κόστος έναν νέο πελάτη είναι επτά φορές αυτοί της διατήρησης ενός παλαιού πελάτη. Επιπλέον, είναι δυσκολότερο να μετρηθεί η απώλεια φήμης της επιχείρησης, το χτύπημα στην τοπική ατμόσφαιρα των υπαλλήλων και ο αντίκτυπος στη μελλοντική ανάπτυξη της επιχείρησης.
Επιπλέον, η υπηρεσία μεταπωλήσεων είναι η συνέχεια της ποιοτικής διαχείρισης στη διαδικασία χρήσης και μια σημαντική εγγύηση να πραγματοποιηθεί η αξία χρήσης των αγαθών. Σαν επανορθωτικό μέτρο για την αξία χρήσης των προϊόντων, μπορεί να αποβάλει τις ανησυχίες για τους καταναλωτές. Επιπλέον, στην υπηρεσία μεταπωλήσεων, οι απόψεις των πελατών και οι απαιτήσεις στα προϊόντα μπορούν να ταϊστούν πίσω στην επιχείρηση για να προωθήσουν εγκαίρως την επιχείρηση για να βελτιώσουν συνεχώς την ποιότητα των προϊόντων και να ικανοποιήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών.
Στην εποχή του καναλιού ως βασιλιά, η υπηρεσία μεταπωλήσεων δεν πρέπει να είναι νωθρή
Έναντι πωλώντας των γρήγορα προϊόντων, η οθόνη επίδειξης των οδηγήσεων, ως προϊόν εφαρμοσμένης μηχανικής, απαιτεί περισσότερη προσπάθεια στην υπηρεσία λόγω της φύσης της.
Μετά από τα έτη προώθησης της επίδειξης των οδηγήσεων, ολόκληρη η βιομηχανία είναι ένα μίγμα καλός και κακός. Η ποιότητα των προϊόντων στην αγορά είναι ανώμαλη. Ποιοι πελάτες φοβούνται είναι ότι ο κατασκευαστής δεν μπορεί να βρεί το προϊόν αφότου έχει ένα πρόβλημα. Μέχρι τώρα, λίγο πολύ οι πελάτες πάσχουν από τέτοιες απώλειες, και έχουν εκφράσει επίσης τη δυσπιστία τους κατασκευαστών επίδειξης των οδηγήσεων.
Αλλά δεν είναι φοβερό εάν το προϊόν πηγαίνει στραβά. Αυτό που είναι φοβερό είναι η στάση απέναντι στο πρόβλημα. Στο κανάλι, πολλοί πελάτες εν λόγω, «πολλοί κατασκευαστές εν λόγω πολύ καλά πότε ήρθαν αρχικά εδώ, με μια εξουσιοδότηση αρκετών ετών, κ.λπ. Αλλά αφότου πήγε στραβά το προϊόν, δεν θα μπορούσαν να έλθουν σε επαφή με το. Οι πράκτορές μας ήταν αρμόδιοι, και δεν έκαναν πολλά χρήματα. Όχι μόνο τα αγαθά στην αποθήκη εμπορευμάτων τόλμησαν να μην πωλήσουν, αλλά έπρεπε επίσης να πληρώσουν πολλά χρήματα για τα αγαθά που πωλήθηκαν.»
Αυτή τη στιγμή, με επιχειρήσεις επίδειξης μερικών μεγάλων τις απαριθμημένες οδηγήσεων επιχειρήσεις καναλιών επίδειξης, καθώς επίσης και τις των αρχικών οδηγήσεων, εστιάζουν στο σχεδιάγραμμα των καναλιών. Η εμβάθυνση του καναλιού πρόκειται όχι μόνο να αναπτύξει περισσότερους εμπόρους καναλιών, αλλά και να κάνει μια καλή εργασία στην υπηρεσία προϊόντων. Στα προηγούμενα δύο έτη, η σημασία της υπηρεσίας έχει γίνει βαθμιαία μια συναίνεση για την ανάπτυξη σημαντικών επιχειρήσεων. Μερικές επιχειρήσεις έχουν πάρει επίσης το προβάδισμα στην προσθήκη της προστιθέμενης αξίας στα προϊόντα τους μέσω των υπηρεσιών. Παραδείγματος χάριν, τεχνική κατάρτιση, καθιέρωση των εξόδων υπηρεσιών, κ.λπ., αλλά αυτό είναι μόνο ένα πρακτικό βήμα. Για να βελτιώσει το επίπεδο εξυπηρέτησης της επιχείρησης, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ο πολιτισμός υπηρεσιών του.
Επομένως, οι επιχειρήσεις επίδειξης των οδηγήσεων πρέπει να καθορίσουν κεντροθετημένες τις πελάτης τιμές πυρήνων, να διαμορφώσουν και να καλλιεργήσουν κεντροθετημένο τον πελάτης εταιρικό πολιτισμό, και να καθοδηγήσουν τις πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών τους με τις έννοιες, τις μεθόδους, και τους κώδικες εξυπηρέτησης πελατών δεοντολογίας, ώστε να επιτευχθεί μια σταθερή βάση στον επιχειρηματικό ανταγωνισμό και να επιτύχουν τους στόχους μάρκετίνγκ τους