Η "υπηρεσία" της βιομηχανίας οθονών LED θα είναι το ανταγωνιστικό σημείο της βιομηχανίας
Συχνά λέμε ότι "η ασφάλεια δεν είναι μικρό ζήτημα". Στην πραγματικότητα, για τη βιομηχανία οθονών LED, η υπηρεσία δεν είναι επίσης μικρό ζήτημα. Το επίπεδο της υπηρεσίας αντιπροσωπεύει την εικόνα μιας επιχείρησης και δεν πρέπει να υποτιμάται.
Ο 21ος αιώνας είναι μια εποχή νέας οικονομίας, η οποία είναι ουσιαστικά μια οικονομία υπηρεσιών. Το ποσοστό των απτών προϊόντων στην κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών μειώνεται σταδιακά και η αξία των υπηρεσιών γίνεται όλο και πιο σημαντική. Μπαίνοντας στην εποχή της νίκης των υπηρεσιών, η στρατηγική εμπειρίας και καινοτομίας με επίκεντρο τις υπηρεσίες έχει γίνει η βασική στρατηγική επιλογή των σύγχρονων επιχειρήσεων. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις οθονών LED μεταφέρουν τον πυρήνα του ανταγωνισμού στο κέντρο εξυπηρέτησης. Για παράδειγμα, η εκπαίδευση πιστοποίησης τεχνικών αντιπροσώπων, η πιστοποίηση ACE μηχανικών οθονών LED κ.λπ. έχουν σχεδιαστεί για την περαιτέρω ενίσχυση της εξυπηρέτησης, και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση παίζει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο σε ολόκληρη την υπηρεσία.
Η εμφάνιση της "εξυπηρέτησης μετά την πώληση" είναι το αναπόφευκτο αποτέλεσμα του ανταγωνισμού της αγοράς. Όταν τα προϊόντα των επιχειρήσεων αναπτύσσονται σε ένα ορισμένο βαθμό, η τεχνολογία κατασκευής είναι σχεδόν η ίδια, κάτι που είναι επίσης ο κύριος λόγος για τον οποίο η στρατηγική μάρκετινγκ αλλάζει από προϊόντα σε υπηρεσίες. Επομένως, σε αυτή την εποχή, ως επιχείρηση οθονών LED, τα νέα προϊόντα δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τον ρυθμό και οι υπηρεσίες δεν μπορούν να φτάσουν στην ικανοποίηση, οπότε μπορεί μόνο να περιμένει την άφιξη του θανάτου σε ένα μικρό μέρος.
Δώστε τη μάχη της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και κερδίστε τον "δεύτερο ανταγωνισμό"
Πολλοί οικονομολόγοι πιστεύουν ότι ο ανταγωνισμός της τιμής και της ποιότητας των προϊόντων είναι "ο πρώτος ανταγωνισμός", και ο ανταγωνισμός της εξυπηρέτησης μετά την πώληση είναι "ο δεύτερος ανταγωνισμός". Είναι ένας βαθύτερος, πιο απαιτητικός και μακροπρόθεσμος στρατηγικός ανταγωνισμός. Είναι πιο σημαντικός από τον "πρώτο ανταγωνισμό" και πιο καθοριστικός.
Οι πελάτες είναι το θεμέλιο μιας επιχείρησης. Χωρίς μια σταθερή πελατειακή βάση, είναι δύσκολο να σταθεί κανείς στον ανταγωνισμό. Η καλή εξυπηρέτηση είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τη μείωση της φθοράς των πελατών και την προσέλκυση περισσότερων νέων πελατών.
Κάθε πελάτης έχει τον δικό του κοινωνικό κύκλο, στον οποίο επηρεάζεται και ασκεί επιρροή σε άλλους. Ομοίως,οθόνης LEDδεν μπορούν να ξεφύγουν από ένα τέτοιο "φαινόμενο κύκλου". Κάτω από ένα τέτοιο "φαινόμενο κύκλου", οι πελάτες που είναι ικανοποιημένοι με την ποιότητα των προϊόντων και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση όχι μόνο θα γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες, αλλά θα γίνουν και προπαγανδιστές και διαφημιστές της επιχείρησης, οδηγώντας έναν μεγάλο αριθμό πελατών να έρθουν. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες όχι μόνο θα σταματήσουν να έρχονται, αλλά θα εκφράσουν και τη δυσαρέσκειά τους στους συγγενείς και τους φίλους τους, προκαλώντας στην επιχείρηση την απώλεια μεγάλου αριθμού πιθανών πελατών. Σύμφωνα με έρευνα ειδικών, οι πελάτες που επισκέπτονται ξανά μπορούν να αποφέρουν 25% - 85% των κερδών για την επιχείρηση σε σύγκριση με εκείνους που επισκέπτονται για πρώτη φορά, και το κόστος εύρεσης ενός νέου πελάτη είναι επτά φορές μεγαλύτερο από αυτό της διατήρησης ενός παλιού πελάτη. Επιπλέον, είναι πιο δύσκολο να μετρηθεί η απώλεια φήμης της επιχείρησης, το πλήγμα στο τοπικό κλίμα των υπαλλήλων και ο αντίκτυπος στη μελλοντική ανάπτυξη της επιχείρησης.
Επιπλέον, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι η συνέχεια της διαχείρισης ποιότητας στη διαδικασία χρήσης και μια σημαντική εγγύηση για την πραγματοποίηση της αξίας χρήσης των αγαθών. Ως διορθωτικό μέτρο για την αξία χρήσης των προϊόντων, μπορεί να εξαλείψει τις ανησυχίες για τους καταναλωτές. Επιπλέον, στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση, οι απόψεις και οι απαιτήσεις των πελατών για τα προϊόντα μπορούν να μεταφερθούν στην επιχείρηση έγκαιρα για να προωθήσουν την επιχείρηση να βελτιώσει συνεχώς την ποιότητα των προϊόντων και να καλύψει καλύτερα τις ανάγκες των πελατών.
Στην εποχή του καναλιού ως βασιλιά, η εξυπηρέτηση μετά την πώληση δεν πρέπει να είναι χαλαρή
Σε σύγκριση με τα προϊόντα ταχείας πώλησης, η οθόνη LED, ως ένα προϊόν μηχανικής, απαιτεί περισσότερη προσπάθεια στην εξυπηρέτηση λόγω της φύσης της.
Μετά από χρόνια προώθησης της οθόνης LED, ολόκληρη η βιομηχανία είναι ένα μείγμα καλού και κακού. Η ποιότητα των προϊόντων στην αγορά είναι άνιση. Αυτό που φοβούνται οι πελάτες είναι ότι ο κατασκευαστής δεν μπορεί να βρει το προϊόν αφού έχει ένα πρόβλημα. Μέχρι τώρα, περισσότεροι ή λιγότεροι πελάτες έχουν υποφέρει από τέτοιες απώλειες και έχουν επίσης εκφράσει την έλλειψη εμπιστοσύνης τους στους κατασκευαστές οθονών LED.
Αλλά δεν είναι τρομερό αν το προϊόν πάει στραβά. Αυτό που είναι τρομερό είναι η στάση απέναντι στο πρόβλημα. Στο κανάλι, πολλοί πελάτες είπαν, "Πολλοί κατασκευαστές είπαν πολύ καλά όταν ήρθαν για πρώτη φορά εδώ, με εγγύηση αρκετών ετών κ.λπ. Αλλά αφού το προϊόν πήγε στραβά, δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν μαζί του. Οι αντιπρόσωποί μας ήταν υπεύθυνοι και δεν έβγαλαν πολλά χρήματα. Όχι μόνο τα εμπορεύματα στην αποθήκη δεν τολμούσαν να πουλήσουν, αλλά έπρεπε επίσης να πληρώσουν πολλά χρήματα για τα εμπορεύματα που πωλήθηκαν."
Επί του παρόντος, με ορισμένες μεγάλες εισηγμένες επιχειρήσεις οθονών LED, καθώς και τις αρχικές επιχειρήσεις καναλιών οθονών LED, επικεντρώνονται στη διάταξη των καναλιών. Η εμβάθυνση του καναλιού δεν είναι μόνο η ανάπτυξη περισσότερων αντιπροσώπων καναλιών, αλλά και η καλή δουλειά στην εξυπηρέτηση προϊόντων. Τα τελευταία δύο χρόνια, η σημασία της εξυπηρέτησης έχει σταδιακά γίνει συναίνεση για την ανάπτυξη μεγάλων επιχειρήσεων. Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν επίσης αναλάβει την πρωτοβουλία να προσθέσουν προστιθέμενη αξία στα προϊόντα τους μέσω υπηρεσιών. Για παράδειγμα, τεχνική κατάρτιση, δημιουργία σημείων εξυπηρέτησης κ.λπ., αλλά αυτό είναι μόνο ένα πρακτικό βήμα. Για να βελτιωθεί το επίπεδο εξυπηρέτησης της επιχείρησης, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί η δική της κουλτούρα εξυπηρέτησης.
Επομένως, οι επιχειρήσεις οθονών LED πρέπει να καθιερώσουν βασικές αξίες με επίκεντρο τον πελάτη, να διαμορφώσουν και να καλλιεργήσουν εταιρική κουλτούρα με επίκεντρο τον πελάτη και να καθοδηγήσουν τις πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών τους με έννοιες, μεθόδους και κώδικες δεοντολογίας εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να επιτύχουν σταθερό έρεισμα στον εταιρικό ανταγωνισμό και να επιτύχουν τους στόχους μάρκετινγκ τους